D.Lgs 33/2013 art. 32 c.1
Carta dei servizi e standard di qualità
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| CARTA DEI SERVIZI TRASPORTO PUBBLICO LOCALE EFFETTUATO DA SETA - REGGIO EMILIA
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L’ultima edizione della Carta dei Servizi di SETA – disponibile sul nostro sito internet – non solo assolve a un preciso adempimento legislativo, ma rappresenta un elemento di trasparenza verso utenti e cittadini, informandoli preventivamente sui servizi offerti, sulle modalità di svolgimento delle prestazioni e sul comportamento adottato nel caso non vengano rispettati i livelli qualitativi previsti, nonché sugli strumenti di tutela a loro disposizione.
Oltre alla versione integrale in formato digitale, SETA, accogliendo una sollecitazione specifica delle Agenzie per la Mobilità, ha realizzato anche una versione cartacea sintetica della Carta dei Servizi in 5 lingue (italiano, inglese, francese, spagnolo, arabo), che sarà distribuita in 5 mila copie presso le sedi e le principali biglietterie SETA, nonché nei luoghi ad alta frequentazione pubblica delle tre province servite dall’Azienda.
Il percorso realizzativo della Carta dei Servizi – a cura della Comunicazione Sociale di SETA – ha visto la condivisione delle linee guida con tutti gli interlocutori istituzionali delle tre province emiliane nelle quali opera l’Azienda: Regione, Enti Locali, Agenzie per la Mobilità, rappresentanti di consumatori ed utenti, associazioni di categoria sono stati coinvolti in diversi momenti per dare loro modo di formulare suggerimenti, osservazioni e proposte migliorative, dei quali è stata valutata la fattibilità e la rispondenza agli obiettivi fissati.
Attraverso la Carta dei Servizi e gli strumenti che l’Azienda mette a disposizione, gli utenti possono partecipare attivamente – con richieste, segnalazioni e suggerimenti – al miglioramento di un servizio che è patrimonio di tutti, e i cittadini possono svolgere un ruolo importante nella tutela del bene comune.
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21-08-2020
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21-08-2020
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| RICHIAMO AL SITO DELL'AZIENDA SERVIZI EDUCATIVI BASSA REGGIANA CARTA DEI SERVIZI EROGATI
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12-03-2020
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12-03-2020
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